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维保售后服务疫情风险管控告知书

尊敬的各位用户与合作伙伴:

 因国际和国内疫情反复,各地防疫政策不同且变化较快。我司楼宇人员及货运快递可能会受疫情影响而存在隔离管控等风险。

中欧体育官方平台 售后服务业务或因疫情而受到以下影响:

轻度影响:快递收发货由于要疫检,用户收货期或拉长2-3个工作日。
中度影响:部分人员被隔离或内部进行值班轮岗,仪器服务周期或延长3-5个工作日或以上。
重度影响:公司所在地址被隔离及上海或广州地区实行全城防疫管控,服务周期或延长至解封后的5-7个工作日。

中欧体育官方平台 (中国)投资有限公司中欧体育app官网 方面现设有上海和广州2个维修校准服务实验室。建议用户在寄送仪器维护服务前,参考目的实验室的当地政府防疫政策,做好相关准备。

中欧体育官方平台 维修校准实验室也将尽力调配人员和优化服务方案,调整人力和工时,力求将疫情所带来的影响减至最小。

目前正值全国抗疫关键时期,中欧体育官方平台 维修校准实验室愿与您一同共战疫情,相互理解,增进合作,共赢未来。

中欧体育官方平台 维修校准实验室
2022年3月15日星期二

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创意改变世界

服务概述

重要信息:
目前仪器收寄周期或因相关地方疫管政策影响有所延长。
如有需要,请向物流服务公司咨询相关政策。
2022年6月23日

维修流程

注:如仪器需要日本本部维修,在收到仪器后、寄送日本本部前,需要签署《维修协议》。

保修服务

保修期是自仪器购买日起一年。如购买了《延保服务合同》,保修期自动延长到合同终止。
如果在保修期内仪器出现问题,请联系销售该仪器的代理商或联系我们维修部门。

保修期内我们将提供免费维修。但保修服务不包括以下情况:

  • 不小心使用造成的损坏,如摔坏或渗液等;
  • 不当使用造成的损坏(不按照操作说明书使用);
  • 在《仪器操作说明书》所述温度、湿度的条件外进行操作或存储仪器而造成的故障;
  • 由于非经我司授权和认可的拆机、维修或改造而造成的问题;
  • 由于不可抗力和意外(如自然灾害、火灾等)造成的故障和损坏;
  • 易损件(如光源、电池和打印纸等)的消耗;
  • 校准服务。

保修期后的服务

保修期后我们仍提供维修服务,但将收取相应费用。维修后保修期是自仪器返还日起三个月。
保修期内,所维修的部件如非人为因素而出现问题,我司将提供免费重修。

但是如果是以下情况,我们将建议购买新的仪器:

  • 如果备件或仪器不再提供;
  • 如果由于落水、强冲击、严重污染或腐蚀造成的损害,确认恢复仪器的功能已不可能;
  • 如果由于摔落、强冲击而造成的变形,即使更换主要部件也不能使仪器恢复其正常功能;
  • 由于产品老化或使用环境恶劣使多个零部件老化失效,而不得不更换的;
  • 即使在维修服务期内,如果零部件不能提供。

一般在结束产品销售的7年内,我们将保留产品的零部件并提供维修服务。

维修费用

我们在收到仪器后,根据仪器状况提供维修报价。

基本检测费的收取

仪器送修前请阅读和填写《送修确认单》,并且随仪器寄送到我司的维修中心。

在我司发出《维修报价单》后,如客户取消维修则要支付相应的基本检测费。因为我们工程师要花大量的时间进行故障判断并确定维修方案,在递交《维修报价单》时很多维修工作已基本完成,如客户取消维修我们工程师还需要将其复原装配。 

国内服务基本检测费用如下:
 手提仪器:600.00元 / 台式仪器:1000.00元

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