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        一、服務(wù)理念

　　用戶第一，服務(wù)用戶，以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)謀發(fā)展

　　二、服務(wù)原則

　　1、以用戶為中心，以滿足用戶的需求為原則，實(shí)施管家式的貼心服務(wù)。

　　2、迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)。在短的時(shí)間，用有效的方法，為用戶提供滿意的服務(wù)。

　　3、對(duì)用戶的使用情況進(jìn)行追蹤，時(shí)時(shí)回訪用戶，讓用戶感覺到華銘機(jī)械的服務(wù)就在身邊。

　　三、完善、快捷的供應(yīng)鏈體系

　　華銘機(jī)械建立了完整的供應(yīng)鏈體系，為客戶提供多種選擇，多種方案，當(dāng)某個(gè)部件市場出現(xiàn)短缺時(shí)能快速提供替代方案，為客戶解決燃眉之急。完善的供應(yīng)鏈價(jià)格體系，為客戶提供高性價(jià)比的工程設(shè)計(jì)及施工方案。

　　完善的供應(yīng)鏈維保體系，有力的保障了售后服務(wù)的需求。

　　四、7x24小時(shí)響應(yīng)快速

　　設(shè)立了7x24小時(shí)服務(wù)熱線，用戶可以通過服務(wù)熱線向華銘機(jī)械反饋問題，服務(wù)中心接線人員將對(duì)用戶反映的問題做好書面記錄，及時(shí)報(bào)予有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)批示處理，并作微機(jī)記錄存檔。華銘機(jī)械要求接待顧客要熱情，接聽電話做到禮貌，熱情，規(guī)范，解答問題要簡單明了，記錄要認(rèn)真細(xì)致。做到四個(gè)務(wù)必：務(wù)必記錄下用戶反映的每個(gè)問題；務(wù)必處理用戶反映的每個(gè)問題；務(wù)必復(fù)查每個(gè)處理結(jié)果；務(wù)必將每個(gè)處理結(jié)果反映到采購、設(shè)計(jì)、施工、運(yùn)維等有關(guān)部門。

　　五、有效的服務(wù)監(jiān)督機(jī)制

　　為規(guī)范服務(wù)秩序，華銘機(jī)械制定了嚴(yán)格的稽查處罰條例和稽查工作責(zé)任追究管理制度，并由三名稽查人員專門對(duì)用戶進(jìn)行走訪，對(duì)服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督稽查，堅(jiān)決一個(gè)不漏地嚴(yán)懲服務(wù)違紀(jì)事項(xiàng)，以此提高服務(wù)水平，保證服務(wù)質(zhì)量。

　　華銘機(jī)械緊緊圍繞市場研究服務(wù)，持續(xù)為用戶提供超越用戶期望的服務(wù)，從滿足用戶的需求出發(fā)服務(wù)用戶，用我們真心的服務(wù)帶走用戶的煩惱，留下華銘機(jī)械的真情。